此篇文章延續〈使用框架釋放AI在人力資源的價值〉（Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework）的文章，由蘇米亞德布．喬杜里（Soumyadedb Chowdhury）與其研究團隊透過整合數十篇文獻，講解AI在人力資源領域中的角色與影響。

該研究指出，以下三種技能有助於人們有效地採用人工智慧（AI）並從中受益：

1.實現技能（Realisation Skills）：這種技能有助於深入了解AI的優勢和限制，進而確定AI對業務流程和生產力的實際影響。

2.利用技能（Utilization Skills）：透過運用專業知識，利用技能有助於解釋AI產出的結果，進一步提升數據驅動的決策制定。

3.維護技能（Maintenance Skills）：這種技能透過管理數位技術基礎設施，協助企業在商業環境中有效管理和發展與AI相關的系統。

該研究指出，在數位轉型的過程中，企業需要協助員工建立AI相關技能與專業知識，以減少轉型可能遭遇的阻礙。這些技能與專業知識不僅推動組織業務流程的創新與優化，還提升了組織動態適應的靈活性。

研究進一步指出，現有文獻已經證明AI並不會對就業構成威脅；相反，由於組織需要具備新技能的勞動力以發展AI業務，預計將提升工作的數量。因此，企業應該區分人類與AI的能力，深入瞭解兩者如何共同合作，進而調整組織架構與人力資源策略，以縮減技能差距，提高員工的積極性與生產力。

以上內容詳述了企業在引入AI到工作環境時應注意的方面，強調了建立員工相應技能與專業知識、調整組織架構與人力資源策略的重要性，以充分發揮AI的潛在效益。這些方面包括了理解人們對AI的情緒反應、提供明確的解釋和信任建立、建立具體的工作角色以提升AI的能力、以及協助員工發展與AI相關的技能等。這些建議有助於企業更成功地應用AI技術，進而提高業務效率和創新力。

黃揚博（海豚AI學院創辦人、臺大商研博士班）、羅凱揚（台科大企管博士）

資料來源：Soumyadeb Chowdhury, Prasanta Dey, Sian Joel-Edgar, Sudeshna Bhattacharya, Oscar Rodriguez-Espindola, Amelie Abadie, Linh Truong, Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework, Human Resource Management Review, Vol. 33. No. 1 (March 2023), https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2022.100899.