課程內容

兩小時，把重複客服變輕鬆、回覆更快更專業

給每天被訊息淹沒的你：同樣的問題一直回、顧客等得不耐煩、主管催工單。
這堂課教你用 AI，不用寫程式，就能把客服變順、變快、變有溫度。

你是否也是…

• 同樣問題回第 N 次，還要找舊答案貼來貼去
• 句子太短像機器、太長又被說「看不懂」
• 沒客服系統，工單全靠手動記、容易漏
• 高峰期來不及回，客人轉身就流失

這堂課幫你做到

• 快速搞定 FAQ：把常見問題、商品資訊、服務條款交給 AI，直接變成一問一答
• 回覆又快又穩：一鍵產出有溫度的專業回覆，語氣能選、長度可控
• 不用客服系統也行：AI 先摘要問題、判斷該不該轉人工，再輸出工單式回覆（問題＋解法＋責任人）
• 零門檻工具：全程不寫程式，免費或現成工具即可上手

課程大綱

一、認識 AI 客服的威力

• 為什麼客服耗時又重複
• AI 如何幫你減少回覆時間、同時保有禮貌與品牌調性
• 初學者也能操作的 AI 客服流程（不用寫程式）

二、快速建立 FAQ 知識庫

• 把常見問題與商品資訊交給 AI → 自動整理成可搜尋、可複製的 FAQ
• 建好雛形，之後只要持續補充就能越來越完整

三、提升回覆效率

• 四大高頻場景：詢價／退換貨／出貨進度／售後服務
• 一鍵生成專業且有溫度的回覆文字，直接貼到信件或聊天室
• 建立你的回覆模板清單，下次一鍵套用

兩小時後，你能帶走

• 一份屬於你的 AI 客服 FAQ 雛形
• 一組 回覆模板清單（對應四大場景，貼了就能用）
• 一張 AI 客服工作流操作卡（照步驟走就不會亂）

適合誰

• 電商客服／小編：旺季訊息量大、時間又少
• 門市與後勤窗口：常被問相同問題，需要標準回覆
• 新手客服：沒經驗也能快速回到位

每天少回 30 分鐘，一週就省下至少 2–3 小時，今天學、明天用，回覆更一致、品牌感更穩！